联系黄瓜.video
来信我们都会看。写清问题、附上必要信息，1 个工作日内给你第一次回复。
Reach Us · 找对人
黄瓜.video三条来信通道，按事由分开发
我们是一家编辑部式的小团队，把来信按事由分流，比一股脑塞进同一个邮箱更快。下面三条通道各管一摊，别发错门。
先说明边界：我们不会通过电话、QQ 或任何私信向你索要验证码与密码，也不会以「客服」名义要求你转账。凡是这么做的，都不是我们。
Process · 一封信怎么走到结案
黄瓜.video从你按下发送，到我们回一句「已解决」
流程不复杂，但我们尽量让每一步都可追溯。你随时可以回信追问进度。
- 收信入库信件进入对应通道的待办清单，系统自动回执一封「已收到」，这封回执不等于人工已读。
- 分流与初判编辑按事由打标签：账号、播放、内容、合作、投诉。发错通道的，我们内部转一次，不会让你重发。
- 核实能复现的问题当场记录；需要跨人确认的，我们会先回一封说明「在处理中」，并给出预计结论时间。
- 答复给出结论或处理方案。若问题超出我们能力范围，会直说「暂时无法确认」，而不是含糊敷衍。
- 结案与归档你确认解决后结案。留言中的邮箱等信息按下方说明的期限删除。
Hours · 什么时候有人
服务时间与首次回复时效
统一服务时间：周一至周五 09:00-18:00。周末与法定节假日收到的邮件，顺延到下一个工作日处理。
| 通道 | 邮箱 | 服务时间 | 首次回复 |
|---|---|---|---|
| 媒体与内容合作 | press@huangguacn.cn | 周一至周五 09:00-18:00 | 1 个工作日内 |
| 意见反馈 | idea@huangguacn.cn | 周一至周五 09:00-18:00 | 1 个工作日内 |
| 用户客服 | service@huangguacn.cn | 周一至周五 09:00-18:00 | 1 个工作日内 |
| 复杂问题（跨部门核实） | 按原通道回信 | 周一至周五 09:00-18:00 | 先回确认信，3 个工作日内给结论 |
Self Check · 先花两分钟
黄瓜.video发信之前，先自己排一遍
很多问题在来信前就能解决。照下面自查一遍，能省掉一来一回的等待。
播放卡顿、加载慢
先换一个网络（Wi-Fi 切移动数据，或反过来）再试；再换一个浏览器或清除缓存。如果只有某个页面卡，记下页面地址和时间点；如果全部卡，多半是本地网络。把这两项结果写进邮件，我们能直接判断是线路还是内容问题。
黄瓜.video登录不上、账号异常
确认输入的邮箱没有多余空格，检查是不是用了另一个邮箱注册。忘记密码走找回流程，别在来信里直接贴密码。仍然不行，用注册邮箱发信到 service@huangguacn.cn，写明账号ID和出错提示原文。
内容有误或想投诉
先确认你看的是哪个页面、哪一段，截图或复制原文。投诉请写明诉求：是希望更正、下架，还是仅告知。我们按公开资料核对，能改的改，改不了的会说明理由。
合作咨询
先想清楚三件事：你是谁、想合作什么、什么时候要。缺一项，我们大概率要再问一轮。资料请给可公开核验的链接，别只给口头描述。
线路与节点状态（参考看板）
下面是编辑部内部记录的线路观察值，仅作参考，不是实时承诺。
延迟 28ms极速
延迟 41ms极速
延迟 67ms畅通
延迟 96ms畅通
延迟 158ms拥挤
数据更新于 6 分钟前 · 数值为观察区间中位，非实时测速结果
Data Use · 你的信息去哪了
黄瓜.video留言里的邮箱，我们怎么用、留多久
只用于回复本次问题
你在表单里填的称呼、邮箱、问题类型与描述，只用于定位和回复这一次问题。不会用于营销推送，不会拿去和第三方交换。
黄瓜.video保存 90 天
问题结案后 90 天内删除。需要跨部门核实的，从结论发出当天起算。超过期限未结案的，我们会主动回信说明原因。
想提前删除
发信到 service@huangguacn.cn，标题写「删除留言信息」，附上你留言时用的邮箱。我们核对后删除，并回一封确认。
Message · 不想写邮件？填这里
给黄瓜.video留一条问题
表单内容和发邮件效果一样，都会进入对应通道的处理清单。
FAQ · 大家常问的
关于联系黄瓜.video，你可能还想知道
黄瓜.video客服怎么联系？
使用问题发 service@huangguacn.cn，功能建议发 idea@huangguacn.cn，采访与内容合作发 press@huangguacn.cn。三个邮箱都在工作日 09:00-18:00 处理，1 个工作日内首次回复。
发邮件后多久会收到回复？
常规咨询 1 个工作日内首次回复。问题复杂、需要跨部门核实的，我们会先回一封确认信，再在 3 个工作日内给结论。
对内容或功能不满意，怎么投诉？
发 idea@huangguacn.cn，标题写明「投诉」，附上问题发生时间、页面和你的账号ID。我们不接受电话和私信投诉，也不会索要验证码或密码。
想和黄瓜.video做内容合作，找谁？
采访、稿件授权、栏目共建发 press@huangguacn.cn。请在邮件里写清合作方、合作形式与时间要求，我们会按公开资料核对后回复。
周末和节假日有人处理邮件吗？
没有。服务时间为周一至周五 09:00-18:00，周末与法定节假日收到的邮件顺延到下一个工作日处理。
留言里填的邮箱会保存多久？
仅用于回复本次问题，结案后 90 天内删除。想提前删除，发邮件到 service@huangguacn.cn 说明即可。
Before / After
黄瓜.video写清楚与写模糊，差别有多大
写模糊的来信
- 「你们播放不了」——不知道哪个页面、什么网络
- 「我账号有问题」——没给账号ID或注册邮箱
- 「想合作」——没说合作什么、什么时候要
- 结果：我们要反问两三轮，时间都耗在来回
黄瓜.video写清楚的来信
- 「11 月 2 日 20:10，某页面在移动数据下卡住，Wi-Fi 正常」
- 「账号ID 已附，出错提示原文已附」
- 「想谈栏目共建，下月上线，资料链接如下」
- 结果：一次核实就能给结论
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